Handelsbetingelser

SALGS- OG BRUGSVILKÅR – NORDENWELL

Senest opdateret: 11.08.2026

Disse salgs- og brugsvilkår ("Vilkårene") gælder for alle køb hos og al brug af NordenWell ("NordenWell", "vi", "os" eller "vores").

Ved at afgive og betale for en ordre bekræfter kunden, at vedkommende har læst, forstået og accepteret disse Vilkår samt vores til enhver tid gældende Leveringspolitik og Retur- og tilbagebetalingspolitik.

For forbrugerkøb (B2C) gælder Vilkårene med de begrænsninger, der følger af ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Ingen bestemmelse i disse Vilkår skal fortolkes som et afkald på rettigheder, som kunden efter gældende lovgivning ikke lovligt kan give afkald på.

1. NordenWell og produkternes karakter

NordenWell tilbyder varer til både erhvervskunder (B2B) og privatkunder (B2C).

Produkter, der tilbydes B2C, består primært af mindre ornamenter, dekorationsgenstande, samleobjekter, souvenirs og tilsvarende varer, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af den enkelte produktbeskrivelse.

Produkter, der beskrives som ornamenter, dekorationer, samleobjekter eller souvenirs, skal som udgangspunkt anses som produkter beregnet til dekoration, samling eller souvenirformål.

Sådanne produkter skal ikke anses som professionelt udstyr, værnemidler, sikkerhedsudstyr eller produkter beregnet til sikkerhedskritisk, industriel eller anden specialiseret anvendelse, medmindre NordenWell udtrykkeligt har angivet dette.

Kunden er selv ansvarlig for at læse produktbeskrivelsen før købet og vurdere, om produktets udtrykkeligt beskrevne egenskaber er egnede til kundens tilsigtede brug.

2. Aftaleindgåelse og ordrer

En ordre er underlagt tilgængelighed, betalingsgodkendelse og NordenWells ret til at kontrollere ordren.

NordenWell forbeholder sig retten til at afvise eller annullere en ordre, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning, blandt andet ved:

• fejl i pris eller produktinformation
• lager- eller tilgængelighedsproblemer
• tekniske fejl
• åbenlyse skrive- eller systemfejl
• mistanke om svindel eller misbrug
• urigtige eller ufuldstændige kundeoplysninger
• problemer med betalingsgodkendelse
• usædvanlige eller mistænkelige ordremønstre
• andre forhold, der betyder, at ordren ikke med rimelighed kan gennemføres

Hvis NordenWell annullerer en ordre, som allerede er blevet betalt, tilbagebetales det beløb, kunden har krav på, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

3. Kundens oplysninger

Kunden er ansvarlig for, at alle oplysninger, der gives i forbindelse med ordren, er korrekte og fuldstændige.

Dette omfatter blandt andet:

• navn
• e-mailadresse
• telefonnummer
• leveringsadresse
• postnummer
• andre nødvendige leveringsoplysninger

NordenWell er ikke ansvarlig for ekstraomkostninger eller forsinkelser, der udelukkende skyldes urigtige eller ufuldstændige oplysninger, som kunden har givet.

Kunden skal kontrollere ordreoplysningerne, inden købet gennemføres.

4. Produktinformation og billeder

NordenWell bestræber sig på, at produktbeskrivelser, billeder, mål og andre oplysninger er så korrekte som muligt.

Mindre afvigelser i blandt andet farve, nuance, overflade, tekstur, emballage, finish og andre ikke-væsentlige detaljer kan forekomme.

Produktbilleder kan påvirkes af fotografering, lysforhold og skærmindstillinger.

Tilbehør, dekorationer, baggrunde eller andre genstande, der vises sammen med produktet, medfølger ikke nødvendigvis, medmindre dette fremgår af produktbeskrivelsen.

Kunden kan ikke lægge til grund, at et produkt har egenskaber, som hverken fremgår af produktbeskrivelsen eller udtrykkeligt er bekræftet af NordenWell.

Denne bestemmelse begrænser ikke kundens rettigheder, hvis varen faktisk er mangelfuld eller ikke svarer til det, der lovligt blev aftalt.

5. Priser

Den gældende pris vises på hjemmesiden i forbindelse med bestillingen.

NordenWell forbeholder sig retten til at korrigere åbenlyse pris-, skrive-, system- eller publiceringsfejl i det omfang, gældende lovgivning tillader dette.

Priser, tilbud og kampagner kan ændres eller afsluttes uden forudgående varsel for fremtidige køb.

En kampagne eller rabat giver ikke kunden ret til en tilsvarende rabat på tidligere eller senere ordrer.

6. Betaling

Kunden skal anvende en betalingsmetode, som kunden lovligt har ret til at benytte.

Ved gennemførelse af betalingen bekræfter kunden, at ordren og betalingen er autoriseret.

NordenWell kan anvende tredjepartsbetalingsudbydere til behandling af betalinger.

Betalingen kan være underlagt yderligere sikkerhedskontroller hos betalingsudbyderen, banken eller kortudstederen.

LEVERING

7. Behandlingstid

Ordrer behandles, før de afsendes.

Den normale behandlingstid kan variere afhængigt af produkt, lagerstatus, tilgængelighed, ordrevolumen og andre forhold.

Den normale behandlingstid er som udgangspunkt 1–7 hverdage.

For B2C-ordrer, og særligt under kampagner, tilbud, produktlanceringer, højtider eller perioder med stor efterspørgsel, kan behandlingstiden være 3–10 hverdage.

Behandlingstiden er ikke en del af selve transporttiden.

8. Standardlevering

Den normale estimerede leveringstid for standardlevering er 5–20 hverdage efter behandling og afsendelse.

Under kampagner, tilbud, produktlanceringer, højtider eller perioder med stor efterspørgsel kan leveringstiden være 5–30 hverdage efter behandling.

Det betyder, at den samlede tid fra bestilling til levering kan bestå af både behandlingstid og efterfølgende transporttid.

9. Ekspreslevering

Den normale estimerede transporttid for ekspreslevering er 3–20 hverdage efter behandling, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Valg af ekspreslevering indebærer normalt anvendelse af en hurtigere transportmetode.

Ekspreslevering indebærer ikke nødvendigvis prioriteret behandling af ordren før afsendelse, medmindre dette udtrykkeligt fremgår ved købet.

10. Gratis fragt

NordenWell kan tilbyde gratis standardfragt på ordrer over 500 DKK, medmindre andre vilkår gælder for den pågældende kampagne, ordre eller leveringsadresse.

Gratis fragt indebærer ikke ekspreslevering eller nogen garanti for en bestemt leveringsdato.

11. Kampagner, tilbud og høj efterspørgsel

Kunden accepterer, at behandling og levering kan tage længere tid under kampagner, udsalg, produktlanceringer, højtider og perioder med usædvanligt høj efterspørgsel.

Leveringstider, der fremgår andre steder på hjemmesiden, i annoncer, på produktsider eller i markedsføringsmateriale, kan være generelle estimater og kan afvige i sådanne perioder.

Hvor det udtrykkeligt fremgår, at særlige behandlingstider gælder under en kampagne eller en periode med høj efterspørgsel, skal kunden tage højde for disse inden bestilling.

Oplysninger, som kunden efter gældende lovgivning havde ret til at lægge til grund ved aftaleindgåelsen, påvirkes ikke af denne bestemmelse.

12. Leveringstider er estimater

Medmindre NordenWell udtrykkeligt har garanteret en konkret leveringsdato, skal oplyste behandlings- og leveringstider betragtes som estimater.

Levering kan påvirkes af forhold uden for NordenWells rimelige kontrol, herunder:

• forsinkelser hos transportøren
• toldbehandling
• helligdage
• strejke
• ekstremt vejr
• transportforstyrrelser
• myndighedsforanstaltninger
• force majeure
• ekstraordinært høj ordrevolumen

NordenWell er ikke ansvarlig for indirekte tab, der udelukkende skyldes sådanne forsinkelser, i det omfang gældende lovgivning tillader dette.

13. Leveringsadresse og kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for at oplyse en korrekt, tilgængelig og fuldstændig leveringsadresse.

Hvis en ordre ikke kan leveres som følge af forkert adresse, manglende information, manglende afhentning eller andre forhold, som kunden er ansvarlig for, kan kunden blive opkrævet omkostninger til returnering og eventuel ny afsendelse, hvor dette er lovligt.

NordenWell er ikke forpligtet til gratis at sende en ordre på ny, hvis leveringsproblemet udelukkende skyldes en fejl fra kundens side.

14. Mistede, ikke-modtagne eller fejlleverede forsendelser

En kundes påstand om, at en forsendelse er mistet, ikke modtaget eller fejlleveret, giver ikke automatisk ret til tilbagebetaling.

NordenWell har ret til at undersøge sagen, inden der træffes afgørelse om kundens krav.

Vi kan blandt andet kontrollere:

• sporingshistorik
• leveringsadresse
• transportørens registreringer
• leveringsbevis
• GPS- eller leveringsdata, hvor sådanne data lovligt er tilgængelige
• kommunikation med transportøren
• øvrige relevante oplysninger

Hvis transportøren registrerer varen som leveret til den adresse, kunden har oplyst, kan NordenWell anmode om yderligere dokumentation, før et krav godkendes.

NordenWell foretager ikke frivillig tilbagebetaling alene på baggrund af en udokumenteret påstand om manglende eller forkert levering.

Denne bestemmelse begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder, hvis varen faktisk ikke er leveret, eller risikoen efter gældende lovgivning fortsat ligger hos sælgeren.

RETUR, FORTRYDELSESRET OG TILBAGEBETALING

15. Retur og fortrydelsesret

For B2C-kunder gælder den lovbestemte fortrydelsesret, hvor det pågældende køb er omfattet af en sådan ret.

Hvor lovgivningen kræver dette, skal kunden inden 14 dage efter modtagelse af varen give NordenWell tydelig besked om, at fortrydelsesretten ønskes benyttet.

Efter en sådan meddelelse skal varen returneres inden for den yderligere frist, der følger af gældende ufravigelig lovgivning.

NordenWells eventuelle frivillige returordning kan have strengere krav end den lovbestemte fortrydelsesret og gælder kun i det omfang, disse krav lovligt kan håndhæves.

16. Returadresse

Alle returneringer skal sendes til det oprindelige lager eller den specifikke returadresse, som NordenWell oplyser.

Kunden må ikke returnere en vare til en tilfældig afsenderadresse, kontoradresse eller anden adresse uden bekræftelse fra NordenWell.

En retur anses ikke for fysisk modtaget af NordenWell, før den er ankommet til det korrekte angivne returmodtagelsessted.

17. Returfragt

Kunden betaler omkostningerne ved returfragt, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning, og kunden på forhånd er blevet informeret herom.

Kunden er ansvarlig for forsvarlig emballering af returforsendelsen.

Vi anbefaler kraftigt, at alle returneringer sendes med sporbar fragt.

Hvis kunden efter gældende lovgivning er ansvarlig for returforsendelsen, bærer kunden risikoen for denne, indtil den er modtaget på det korrekte retursted.

18. Inspektion af returnerede produkter

En retur godkendes ikke automatisk, blot fordi en transportør registrerer pakken som leveret.

Alle returnerede produkter kan gennemgå en grundig inspektion ved modtagelsen.

NordenWell kan blandt andet kontrollere:

• produktets identitet
• produktets fysiske tilstand
• emballagen
• forseglingen
• tegn på brug
• slitage
• skader
• manglende dele
• manglende tilbehør
• serienummer eller produktidentifikatorer
• om det returnerede produkt faktisk er det produkt, der blev sendt til kunden

En tilbagebetaling kan tilbageholdes, indtil NordenWell har modtaget varen, eller kunden har fremlagt dokumentation for returnering, i det omfang og på de betingelser, som følger af gældende lovgivning.

19. Uåbnede og ubrugte produkter

Under NordenWells frivillige returordning kræves det som udgangspunkt, at produktet er:

• ubrugt
• uåbnet
• komplet
• i original emballage
• i original og ubrudt forsegling
• i samme tilstand som ved levering

Produkter, der ikke opfylder disse krav, kan nægtes fuld tilbagebetaling under den frivillige returordning.

For B2C-kunder begrænser dette ikke en eventuel lovbestemt fortrydelsesret.

Hvis kunden har håndteret en vare ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan NordenWell kræve fradrag for en lovlig værdiforringelse, hvor betingelserne herfor er opfyldt.

20. Hvornår tilbagebetaling behandles

En anmodning om retur betyder ikke, at en tilbagebetaling er godkendt.

Hvor NordenWell efter gældende lovgivning har ret til at afvente modtagelse eller dokumentation for returnering, behandles tilbagebetalingen først, når de relevante krav er opfyldt.

Under vores frivillige returordning behandles tilbagebetalingen først, efter at varen er:

modtaget på det korrekte retursted
registreret
inspiceret
godkendt

Godkendte tilbagebetalinger tilbageføres normalt til den oprindelige betalingsmetode.

Eventuel behandlingstid hos kundens bank, kortudsteder eller betalingsudbyder ligger uden for NordenWells kontrol.

21. Fragtomkostninger ved returnering

Returfragt, som kunden selv er ansvarlig for, refunderes ikke.

Ved en rent frivillig returnering refunderes de oprindelige fragtomkostninger som udgangspunkt ikke.

Hvis en B2C-kunde benytter en lovbestemt fortrydelsesret og efter ufravigelig lovgivning har krav på tilbagebetaling af standardleveringsomkostningen, tilbagebetaler NordenWell det beløb, lovgivningen kræver.

Tillæg, som kunden har betalt for en dyrere leveringsmetode end vores almindelige standardlevering, herunder ekspresfragt, tilbagebetales ikke ud over, hvad der eventuelt kræves efter ufravigelig lovgivning.

22. Reklamationer

Fortrydelsesret og reklamationsret er to forskellige rettigheder.

Hvis kunden mener, at varen er defekt, beskadiget eller ikke svarer til aftalen, skal NordenWell kontaktes hurtigst muligt.

Kunden skal give tilstrækkelige oplysninger til, at sagen kan undersøges.

NordenWell kan anmode om rimelig dokumentation, herunder:

• billeder
• video
• billeder af emballagen
• produktidentifikation
• ordrenummer
• beskrivelse af den påståede fejl

At NordenWell anmoder om dokumentation betyder ikke, at kravet er godkendt.

Ved en gyldig reklamation gælder kundens rettigheder efter gældende lovgivning.

BETALINGSTVISTER OG CHARGEBACKS

23. Chargebacks er ikke en returmetode

Ved at gennemføre købet bekræfter kunden, at ordren og betalingen er autoriseret.

En betalingsindsigelse eller chargeback skal ikke anvendes som en alternativ retur-, annullerings- eller tilbagebetalingsmetode, hvis kunden ikke på anden måde har ret til tilbagebetaling.

Kunden opfordres til først at kontakte NordenWell, hvis der opstår problemer med ordren, så sagen kan undersøges og eventuelt løses.

Hvor gældende lovgivning eller bindende betalingsregler giver kunden en selvstændig ret til at fremsætte en betalingsindsigelse, påvirkes denne ret ikke af ovenstående bestemmelse.

24. Forhold, der ikke i sig selv giver kontraktmæssig ret til tilbagebetaling

Følgende forhold giver ikke i sig selv kunden nogen yderligere kontraktmæssig ret til tilbagebetaling ud over de rettigheder, der følger af gældende lovgivning:

• kunden har fortrudt uden at benytte en tilgængelig fortrydelsesret eller returordning
• kunden ønsker ikke længere produktet
• kunden forsøger at omgå returprocessen
• ordren befinder sig fortsat inden for den oplyste behandlingstid
• ordren befinder sig inden for den oplyste estimerede leveringstid
• kunden har oplyst en forkert leveringsadresse
• kunden har undladt at afhente pakken
• kunden har misforstået tydeligt oplyst produktinformation
• kunden ønsker tilbagebetaling, før en frivillig retur er modtaget og kontrolleret
• kunden ønsker at omgå de vilkår, der blev accepteret ved bestillingen

Ingen af disse bestemmelser begrænser ufravigelige rettigheder.

25. NordenWells ret til at bestride chargebacks

NordenWell kan bestride enhver chargeback eller betalingsindsigelse, som vi på et rimeligt grundlag mener er urigtig, misvisende, grundløs eller ikke stemmer overens med den dokumenterede transaktion.

NordenWell kan fremlægge relevant dokumentation over for banken, kortudstederen, betalingsudbyderen eller indløseren.

Sådan dokumentation kan, hvor behandlingen er lovlig, blandt andet omfatte:

• ordreoplysninger
• kundens accept af Vilkårene
• betalingsbekræftelse
• leveringsadressen
• produktinformationen, kunden modtog
• de gældende behandlings- og leveringstider
• sporingsoplysninger
• leveringsbekræftelse
• relevant kommunikation med kunden
• returdokumentation
• lagerets inspektionsresultat

Ved at handle hos NordenWell anerkender kunden, at sådan relevant dokumentation kan anvendes til at dokumentere og forsvare transaktionen i en betalingstvist inden for rammerne af gældende databeskyttelses- og betalingsregler.

26. Kunden giver ikke afkald på ufravigelige chargeback-rettigheder

Kundens gennemførelse af købet indebærer ikke, at kunden giver afkald på en chargeback-, indsigelses- eller tilbagebetalingsret, som efter gældende lovgivning eller bindende betalingsregler ikke kan fraviges.

Kunden accepterer dog, at NordenWells egne retur- og tilbagebetalingsvilkår gælder fuldt ud i alle tilfælde, hvor de ikke strider mod sådanne ufravigelige rettigheder.

NordenWell giver gennem disse Vilkår ingen frivillig eller kontraktmæssig chargeback-ret ud over den ret, kunden allerede måtte have efter gældende lovgivning eller bindende betalingsregler.

27. Uberettigede chargebacks og misbrug

NordenWell accepterer ikke bevidst misbrug af betalings-, retur- og tilbagebetalingssystemer.

Dette omfatter blandt andet bevidst at:

• rapportere et autoriseret køb som uautoriseret
• hævde, at en vare ikke er modtaget trods dokumentation for levering
• fremsætte væsentligt urigtige oplysninger i en betalingstvist
• returnere et andet produkt end det, kunden modtog
• manipulere produktet før returnering
• manipulere serienumre eller andre identifikatorer
• forsøge at beholde både varen og få betalingen tilbage uden retligt grundlag
• på anden måde forsøge at opnå en uberettiget økonomisk fordel

NordenWell kan dokumentere sådanne forhold og bestride kravet.

Hvor lovgivningen tillader det, kan NordenWell også afvise fremtidige ordrer eller begrænse kundens adgang til frivillige tjenester.

Bevidst svindel eller andre retsstridige handlinger kan håndteres ved hjælp af de retsmidler, der er tilgængelige efter gældende lovgivning.

28. En chargeback afgør ikke nødvendigvis den underliggende gæld

At en bank, kortudsteder eller betalingsudbyder midlertidigt eller endeligt tilbagefører en betaling, indebærer ikke nødvendigvis en juridisk afgørelse om den underliggende aftale mellem kunden og NordenWell.

Hvis kunden har modtaget og beholdt varen, men betalingen tilbageføres, uden at kunden efter aftalen eller gældende lovgivning har ret til at beholde både varen og købesummen, forbeholder NordenWell sig retten til på lovlig vis at gøre et eventuelt fortsat gyldigt betalings- eller tilbageleveringskrav gældende.

NordenWell vil ikke gøre et sådant krav gældende, hvis kunden efter ufravigelig lovgivning faktisk har ret til den pågældende tilbagebetaling.

MISBRUG OG SVINDEL

29. Misbrug af retur- og tilbagebetalingsordninger

NordenWell kan undersøge unormale eller gentagne retur-, tilbagebetalings- eller betalingsmønstre.

Dette kan blandt andet omfatte:

• gentagne påstande om manglende levering
• gentagne chargebacks
• usædvanligt høje returrater
• andre forhold, der giver saglig grund til nærmere kontrol

Hvor der foreligger et sagligt og lovligt grundlag, kan NordenWell afvise fremtidige ordrer eller begrænse adgangen til frivillige fordele.

Lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.

30. Dokumentation

NordenWell kan opbevare relevant dokumentation vedrørende ordrer, betaling, levering, kundekommunikation, returneringer og tilbagebetalinger, så længe dette er nødvendigt og lovligt efter gældende databeskyttelsesregler.

Dokumentationen kan blandt andet anvendes til:

• ordrebehandling
• kundeservice
• forebyggelse af svindel
• betalingstvister
• forsvar mod chargebacks
• regnskabsmæssige forpligtelser
• fastlæggelse, udøvelse eller forsvar af retskrav

ANSVAR OG BRUG

31. Tilsigtet anvendelse

Produkter, der sælges B2C som ornamenter, dekorationer, samleobjekter eller souvenirs, er beregnet til de formål, der fremgår af produktbeskrivelsen.

Medmindre NordenWell udtrykkeligt oplyser andet, skal sådanne produkter ikke betragtes som professionelt, industrielt, medicinsk, beskyttelses- eller sikkerhedskritisk udstyr.

Kunden er ansvarlig for at følge udtrykkelige sikkerhedsinstruktioner og begrænsninger, der følger med produktet.

32. Forkert anvendelse

NordenWell er, i det omfang lovgivningen tillader det, ikke ansvarlig for tab eller skade, der udelukkende skyldes:

• klart forkert anvendelse
• anvendelse i strid med udtrykkelige instruktioner
• ændringer eller modifikationer foretaget af kunden
• uforsvarlig opbevaring
• manglende vedligeholdelse, hvor vedligeholdelse er nødvendig
• anvendelse til et formål, som produktet udtrykkeligt er oplyst ikke at være beregnet til

Bestemmelsen begrænser ikke ansvar, som efter lovgivningen ikke kan begrænses.

33. Ansvarsbegrænsning

I det omfang gældende lovgivning tillader det, er NordenWell ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, tabt fortjeneste, tabt omsætning eller andre indirekte økonomiske tab som følge af købet eller brugen af produktet.

Intet i disse Vilkår begrænser ansvar, som efter gældende ufravigelig lovgivning ikke lovligt kan begrænses eller udelukkes.

B2B

34. Erhvervskunder

En kunde, der hovedsageligt køber som led i erhvervsvirksomhed, behandles som B2B-kunde i det omfang, gældende lovgivning tillader dette.

Forbrugerrettigheder, der udelukkende gælder privatpersoner, gælder ikke for B2B-køb.

NordenWell kan fastsætte særskilte vilkår for:

• minimumsordrer
• betalingsfrister
• kredit
• retur
• levering
• mængderabatter
• reklamation

Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, gælder disse Vilkår også for B2B-ordrer i det omfang, de er relevante.

GENERELLE BESTEMMELSER

35. Immaterielle rettigheder

NordenWells navn, logo, grafiske materiale, produkttekster og øvrige materiale, som NordenWell har rettighederne til, må ikke kopieres, distribueres eller udnyttes kommercielt uden nødvendig tilladelse.

36. Manglende håndhævelse udgør ikke afkald

Hvis NordenWell i et konkret tilfælde vælger ikke at håndhæve en bestemmelse, betyder dette ikke, at NordenWell permanent har givet afkald på retten til at håndhæve bestemmelsen senere.

Eventuel goodwill, frivillig tilbagebetaling, rabat eller anden særbehandling i én sag skaber ingen ret eller præcedens for fremtidige sager.

37. Delvis ugyldighed

Hvis en bestemmelse i disse Vilkår helt eller delvist anses for ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke automatisk de øvrige bestemmelser.

Den pågældende bestemmelse skal, så langt lovgivningen tillader det, håndhæves eller fortolkes i den størst mulige lovlige udstrækning, som ligger nærmest bestemmelsens kommercielle formål.

38. Ændringer

NordenWell kan ændre eller opdatere Vilkårene for fremtidige køb.

En ny version gælder fra det tidspunkt, den offentliggøres eller på anden måde træder i kraft.

Ændringer må ikke med tilbagevirkende kraft reducere rettigheder, som allerede er opnået under en eksisterende aftale, hvor dette ikke er tilladt.

39. Forholdet mellem politikkerne

Disse Vilkår skal læses sammen med NordenWells:

Leveringspolitik

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Privatlivspolitik

Hvis bestemmelser er modstridende, har den mest specifikke bestemmelse for det pågældende forhold normalt forrang, med forbehold for ufravigelig lovgivning og oplysninger, der efter lovgivningen er bindende for den konkrete ordre.

40. Ufravigelige forbrugerrettigheder

Ingen bestemmelse i disse Vilkår er beregnet til at ophæve, begrænse eller omgå rettigheder, som en forbruger efter gældende lovgivning ikke kan give afkald på.

Hvis en bestemmelse strider mod ufravigelig lovgivning, har lovgivningen forrang i det omfang, konflikten kræver det.

De øvrige bestemmelser gælder fortsat.

41. Lovvalg og tvister

Aftaleforholdet reguleres af [ANGIV LAND/LOVVALG], med forbehold for ufravigelige regler, der beskytter forbrugeren, og som efter gældende internationale regler ikke kan fraviges gennem lovvalg.

Ved en tvist opfordres kunden til først at kontakte NordenWell, så sagen kan forsøges løst direkte.

NordenWell forbeholder sig retten til at forsvare sine interesser og gøre tilgængelige rettigheder og krav gældende gennem relevante betalingsudbydere, tvistløsningsorganer eller domstole.

42. Kontaktoplysninger

Spørgsmål vedrørende en ordre, levering, returnering, reklamation eller disse Vilkår kan rettes til:

NordenWell

Juridisk virksomhedsnavn: [SELSKABSNAVN]

CVR-nummer: [CVR-NR.]

Forretningsadresse: [ADRESSE]

E-mail: [E-MAIL]

VIGTIG BEKRÆFTELSE VED KØB

Ved at gennemføre en ordre hos NordenWell bekræfter kunden, at:

Kunden har kontrolleret produktet og ordreoplysningerne.
Kunden har oplyst korrekte leveringsoplysninger.
Kunden har læst og accepteret de gældende behandlingstider og estimerede leveringstider.
Kunden forstår, at behandlingstid og transporttid er separate perioder.
Kunden forstår, at levering kan tage længere tid under kampagner og perioder med stor efterspørgsel.
Kunden har læst og accepteret de gældende retur- og tilbagebetalingsvilkår.
Kunden forstår, at frivillige returneringer kan være underlagt inspektion, før tilbagebetaling godkendes.
Kunden forstår, at returfragt kan være kundens ansvar.
Kunden forstår, at en chargeback ikke skal anvendes som erstatning for NordenWells almindelige retur- og tilbagebetalingsproces, når kunden ikke har et selvstændigt juridisk eller betalingsmæssigt grundlag for indsigelsen.
Kunden forstår, at NordenWell kan bestride uberettigede betalingsindsigelser og fremlægge relevant dokumentation.
Kunden forstår, at B2C-produkter, som beskrives som ornamenter, dekorationer, samleobjekter eller souvenirs, primært sælges til sådanne formål.
Kundens ufravigelige lovbestemte rettigheder fortsat gælder.